よくあるご質問Q&A
ご注文方法
Q．注文の仕方が分かりません。
A. 商品ページより、商品をお選びいただいたあと、「Add To Cart」（カートに入れる」ボタンを押すと、ご注文手続きとなります。詳しくは、ご利用ガイド内の『ご注文の流れ』をご参照ください。
Q．複数の商品を注文すると、配送料はそれぞれにかかりますか？
A. ご希望の商品が複数ある場合は、すべての商品をショッピングカートに入れてから注文手続きしてください。ショッピングカートに複数商品を入れずに個別に注文すると、その分配送料がかかってしまうことになりますのでご注意ください。
詳しくは、ご利用ガイド内の『ご注文の流れ』をご参照ください。
Q．会員登録の仕方が分かりません。
A. 会員登録は、『こちら』からお願いいたします。また、お買い物の際、お客様情報に追加し、パスワードを設定していただければ、そのまま会員登録することもできます。
会員登録してログインしていただくと、お買い物の際ポイントをためて、次回以降のお買い物の際に割引していただけます。
さらに、BUSHIZO TVの無料動画を見ることができます。なお、月額490円BUSHIZOプライム会員になると通販サイトでの送料が無料になります。
Q．必ず会員登録しなければなりませんか？
A. いいえ。会員登録しなくても、ご注文いただけます。会員登録してログインしていただくと、お買い物の際ポイントをためて、次回以降のお買い物の際に割引していただけます。
さらに、BUSHIZO TVの無料動画を見ることができます。なお、月額490円BUSHIZOプライム会員になると通販サイトでの送料が無料になります。
Q．ポイントとは何ですか？
A. ポイントは、1ポイントあたり1円に換算され、割引にご利用いただくことが可能です。通常ご購入金額の1%分を還元しております。ただし、ポイントの利用にあたって会員登録および会員ログインが必要となります。
５のつく日（5、15、25日）は、ポイント5倍となるキャンペーンを実施しております。
Q．注文完了後の確認メールが届かない
A. 通常、確認メールはご注文完了後すぐに送信されます。メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していない、メールアドレスの入力違っている、お客様側でのメールの受信拒否設定などが考えられます。
万が一届かない場合は、お手数ですが『お電話 050-3136-0371』または『LINE』までお問い合わせください。
Q．団体割引は対応可能でしょうか？
A. 通常購入よりもお得な料金をお見積りさせていただきます。ご検討中の商品や数量を添えてまずはお問い合わせください。
『お電話050-3136-0371』または『お問い合わせフォーム』または『LINE』からお問い合わせください。
Q．領収書の発行をお願いしたい
A. ご対応させていただきます。つきましては、ご注文時の自由記入欄『その他お問い合わせ』欄に領収書を希望される旨をご記入ください。その際に、宛名や但し書きの指定がありましたらご記入お願いいたします。
Q．プレゼント用の箱や包装は可能でしょうか
A. 可能な限りでご対応させていただきます。つきましては、ご注文時の自由記入欄『その他お問い合わせ』欄に希望される旨をご記入ください。
Q．お店に行って、直接購入することはできますか？
A. 渋谷（予約はこちら）と仙台（予約はこちら）に『ショールーム』がございますので、そちらにいらしていただければ、実際に商品を見て、触れて、お選びいただくことができます。また、サイズの計測も可能です。なお、ショールームにお越しの際は、完全予約制となっておりますので、事前にご予約のうえお越し下さい。
Q．ショールームでの新型コロナウイルス感染対策は？
A. ショールームは完全予約制ですので、人が密集することはありません。また、手指のアルコール消毒の準備等は万全となっておりますので、ご安心下さい。Q．印刷したカタログはありますか？
A. 大変申し訳ございませんが、弊社はカタログのご用意はしておりません。Q．ネットでの購入に不安があります。
A. サイズが合わなかった場合でも、返品・交換が可能ですのでご安心下さい。くわしくはこちら。Q．電話で注文できますか？
A. はい。お電話での注文も承っております。お電話番号050-3136-0371へお願い致します。お支払い方法
Q．どのような支払い方法がありますか？
A. お支払い方法は、「クレジットカード」、「銀行振込」、「コンビニ決済」、「Amazon pay」 がございます。詳しくは、ご利用ガイド内の『お支払い方法』をご参照ください。
Q．どこのクレジットカードが使えますか？
A. ご利用いただけるカードは「ＪＣＢ」「ＶＩＳＡ」「マスター」「ダイナースクラブ」「アメリカンエキスプレス」となっております。（1回払い／リボ払い／分割払い（回数：2回／3回／6回／10回／15回／20回）がご利用いただけます。
Q．Amazon payとは何ですか？
A. Amazonアカウントで支払いいただける決済方法です。Amazon.co.jp に登録しているクレジットカードを利用してお支払いいただけます。
Amazonギフト券の残高を利用していただき割引していただくことが可能です。
Q．「着払い」は対応可能ですか？
A. 申し訳ございませんが対応しておりません。Q．割賦販売（ローン・分割払い）は利用できますか？
A. 申し訳ございませんが対応しておりません。Q．後払いはできますか？
A. 申し訳ございませんが対応しておりません。Q．ショールームで、現金でのお支払いはできますか？
A. 現金は承っておりません。現金でのお支払い方法をご希望される場合は、近くのコンビニでお支払いいただくことができます。配送料について
Q．送料はいくらですか？
A.1,200円です。（北海道1,800円、沖縄2,000円）なお、税込30,000円以上ご購入で送料無料となります。
詳細は『こちら』をご確認ください。
なお、月額490円BUSHIZOプライム会員になると通販サイトでの送料が無料になります。
Q．複数購入した場合は、配送料はそれぞれにかかりますか？
A. 商品数がいくつあっても、ショッピングカートにいれていただき一度に注文していただければ送料は商品ごとにかかりません。実際の配送が複数便に分かれる場合でも追加請求させていただくことはありません。
ただし、注文が複数に分かれる場合には、それぞれに対して配送料がかかります。
Q．小物の場合は送料いくらでしょうか？
A. 全国一律390円で配送いたします。レターパックライト、ゆうパケットなど390円以下の配送サービスにて発送します。ご注文手続きの際に「小物用送料：390円」をご選択ください。※ただし、小物（A4サイズ・重量４ｋｇ以内）」の商品を単品で購入いただいた場合に限ります。
お届け方法
Q．お届け日時の指定はできますか？
A. 可能です。商品によって異なりますが、1週間以降の日付をご指定いただける商品がほとんどです。ご希望の日付の選択ができない場合や、お急ぎの場合は備考欄に記載いただくか、事前にお問い合わせ頂ければ幸いです。
Q．商品はいつ発送しますか？
A. 原則、在庫がある商品はご注文およびお支払い完了から2～3日以内に出荷いたします。また、ネーム刺繍を希望される場合は1週間以上お時間を頂戴いたします。その時期の混み具合によって前後しますので、その点ご了承ください。
Q．かなり急いでいるのでイレギュラー対応できますか？
A. まずはご希望をお聞かせください。できる限りのご対応をさせていただきます。Q．配送業者はどちらになりますか？
A. 佐川急便をメインに利用し出荷いたします。ご希望がありましたらお問い合わせください。Q．配送状況を知ることはできますか？
A. 出荷完了のタイミングで、追跡可能な伝票番号をお伝えさせていただきます。そちらの番号をもって配送会社へお問い合わせください。Q．配送日時の変更はできますか？
A. ご希望の配送日時をお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。ご連絡は、発送前にお願いいたします。Q．海外発送は対応可能でしょうか？
A. はい、対応可能です。ただし、通販システムが国内発送向けの仕様となっておりますため、事前にお問い合わせください。お届け先の住所、ご注文予定の商品をお聞かせいただき、海外発送送料のご提示とともにご注文方法をご案内いたします。
キャンセル・返品・交換
Q．間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
A. はい、対応可能です。『お電話050-3136-0371』または『お問い合わせフォーム』または『LINE』からお問い合わせください。
Q．サイズが合わなかったのですが、交換できますか？？
A. はい、対応可能です。（防具の場合はサイズ調整対応となる場合があります。）当社指定の住所をご案内させていただきますので、元払いにて送料ご負担いただきご返送お願いいたします。（交換分の商品を発送する際の送料は当社が負担させていただきます。）
ただし、ネーム刺繍を施した商品は返品をお受け出来かねますので予めご了承ください。
Q．返品・交換の方法を教えて下さい。
A. 返品・交換をご希望される場合は、商品到着後７日以内にご連絡願います。弊社都合（発送ミス、商品到着時の不良品・破損など）の場合、当社が送料全額負担にて商品を交換いたします。
お客様都合（色を変更したい、違う商品へ変更したい、不要になった、等）の場合、返品・再発送の送料は、お客様にてご負担願います。
いずれの場合も、まずは一度お問い合わせ下さい。ご連絡のない、弊社着払いでのご返品は、お受け取りできかねますので、ご了承願います。
Q．返品・交換できないのは、どのような場合ですか？
A. 以下の商品の返品・交換はお受けできません。・名彫、ネーム刺繍済、別注製作をした商品
・お届け後、7日を経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
プライム会員について
Q．プライム会員とは何ですか？
A. プライム会員とは、下記の特別な特典を受けることが出来る月額490円（税別）の会員プログラムです。① 剣道動画見放題
BUSHIZO TVのオリジナル剣道動画が見放題です。
② BUSHIZO通販がお得
いつでも送料無料、返品・サイズ交換無料、会員限定SALEなど、通販セレクトショップでのお買い物がお得。
③ メンテナンスがお得
防具クリーニングや防具修理サービスをご利用いただくと毎月最大3,000ポイント還元。（ただし、3,000円以上のご注文の場合）
④ 会員限定イベント
有名選手や高段の先生を招いた会員限定のイベントを開催。
Q．プライム会員にはどのようにして加入することができますか？
A. こちらのページから、プライム会員券のご購入をお願いいたします。クレジットカード、携帯キャリア決済がございます。なお、キャリア決済をお選びいただいた場合、６ヶ月分の会費を前払いでお支払いいただきます。
クレジットカードでのお支払いの場合は、カード情報をご登録いただくと、その後は毎月自動で決済されます。
Q．解約したいときは、どのようにすればいいですか？
A. マイページにログインしていただき、プライム会員解約のリンクから解約手続きへとおすすみ下さい。なお、キャリア決済で前払いしていただいた会員券につきましては、残額の返金はございませんので、ご了承下さい。Q．解約したあとで、再加入できますか？
A. はい、可能です。再度こちらのページから、会員券のご購入をお願いいたします。防具全般について
Q．剣道を始めたばかりで、何を揃えたらいいか分かりません。
A. 防具一式（面、小手、胴、垂れ）、剣道着上下（道着、袴）、竹刀、鍔、鍔止め、竹刀袋、防具袋、面手ぬぐいです。道場や所属する団体によって、最初からすべて揃えるのか一部のみで良いのか方針が異なりますので指示に従ってご購入いただくことをオススメいたします。
Q．防具に男女別はありますか？
A. 防具や剣道着には、一般的には男女の違いはありません。竹刀につきましては、全剣連の竹刀規定により年齢・男女で重量に違いがございますので、ご購入の際にはご注意ください。
Q．防具セットから、特定のもの（胴など）を抜くことはできますか？
A. セットでご購入いただくため、お得な価格の設定になっておりますので、原則はセット内容の変更はお受けいたしかねます。まずは一度ご相談ください。Q．他社と比べて、価格が安いので心配です。
A. 当社は通販事業をメインでサービス展開しております。実店舗の管理コスト、営業担当の人件費など他社よりもコストを抑えられています。その分をお求めやすい価格に反映しております。商品の品質には間違いはございませんので、ご安心ください。
Q．同じような商品でも価格が違うのはなぜですか？
A. 一見同じように見える防具ですが、面金や布団の芯材などに使用している材料や工程の違いにより価格が違ってきます。Q．防具の一部仕様（曙光や素材、眼鏡用加工など）を変えることはできますか？
A. はい、可能です。可否のご案内と料金のお見積りをさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。Q．サイズ計測の仕方を教えてください。
A. 面・甲手のご注文にあたっては当社指定の計測方法で計測お願いいたします。くわしくはコチラご覧ください。
胴・垂は、性別・年齢・身長・体重などから総合的に判断して商品をご用意いたします。
Q．購入した商品の修理は可能でしょうか？
A. 可能です。故障状況や部位によって料金が異なります。お見積りをさせていただきますので、まずはご連絡お願い致します。Q．防具への紐の取り付け方がわかりません。
A. 剣道初心者の方のための解説動画をご用意しています。面紐の付け方はこちら、胴紐はこちらです。よろしければご覧下さい。Q．５ミリ刺し・３ミリ刺し・ピッチ刺しの意味がわかりません。
A. ５ミリ刺しや３ミリ刺しの『○ミリ』は、ミシン刺しのステッチとステッチの間隔のことです。短いものほど、生地が硬くなります。
また、ピッチ刺しは、従来のミシン刺しのものより針足が長いもののことで、仕上がりが柔らかくなります。
Q．軽量防具は打たれると痛いのではないのですか？
A. 軽量になっていますので、従来のものより傷みは感じやすくなっております。ご心配な方は試合用としてお買い求め下さい。Q．防具を買ってすぐにしたほうがよいことはありますか？
A. 防具は藍染めになっておりますので、ご購入当初は色が落ちます。お顔に当たる面の内側については、固く絞った手ぬぐい等で拭いておくとお顔への色移りを減らすことができます。また、面の内輪、小手頭、垂れの飾り部分は初めのうちは固いので、よく揉むことで馴染みを早くすることができます。
Q．商品購入後の修理の対応について教えてください。他社で購入した商品でも受け付けてもらえますか？
A. 他社でご購入の商品の修理も承っておりますが、料金が異なります。修理前に見積もりをいたしますので、こちらよりお問い合わせ下さい。
Q．特殊体型（肥満・顔や手が人より大きいなど）なのですが、既製品でも問題ないでしょうか？
A. ご記入いただいた身体情報から、弊社にて判断いたします。既製品で対応できないと判断した場合は、特注サイズのお見積もりをご提示させていただきます。
Q．面調整布団は使った方がいいですか？
A. 基本的には、ジャストサイズでご用意しております。しかし、成長途中のお子様の場合、すぐにサイズが合わなくなってしまいますので、少し大きめの面をご用意して、別売りの面調整布団でサイズの調整をすることもできます。
また、面を打たれたときの衝撃の吸収にもなりますので、初心者や小さなお子様など、打たれた時の痛みを気にされる方にはおすすめです。
ただし、面調整布団を入れた面を被ると、物見が合わなくなる可能性が高いので、その点あらかじめご了承下さい。
Q．普段使用している眼鏡をかけて面を被りたいのですが、面を加工してもらうことはできますか？
A. はい、加工できます。ご検討中の商品とともに、ご購入前にお知らせ下さい。お見積もりいたします。Q．小手は2組持っていた方がいいですか？
A. はい。小手は、防具の中でも、最も消耗が激しいものです。小手が２組あれば、交互に使うことで、使用後にしっかり乾燥させたり、自分で洗ったり洗いに出したりすることができます。
小手が長持ちするというメリットがあります。また、急な修理の時なども、もう一組あれば安心です。
稽古量の多い方は、小手を複数個お持ちになるとよいでしょう。
Q．胴に名前を入れることはできますか？
A. 胴裏に文字入れ可能です。ご希望の場合は、ご希望の文字と色、入れたい箇所などをご購入前にお知らせ下さい。お見積もりいたします。Q．竹刀の選び方について教えてください。
A. 竹刀のタイプ別の特徴をこちらで説明しております。 ご自身に合いそうな商品をお選び下さい。Q．柄革の長さや竹刀の重量を指定することはできますか？
A. はい。可能です。柄革の長さは0.5ｃｍ単位でご希望を承ります。ただし、竹刀の種類によっては、ご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。
また、重量に関しては、ご指定の重量になるべく近い重さになるよう調整いたします。
Q．買ったばかりの竹刀が割れてしまいました。不良品では？
A. 破損した箇所の写真を撮影していただき、破損した時の状況をくわしくお知らせ下さい。不良品と判断した場合には無償で交換対応いたします。Q．SSPシールはついていますか？
A. はい。すべての竹刀に貼付しています。Q．竹刀に名彫りはできますか？
A. はい。対応いたします。ご注文時にご希望をお知らせください。Q．剣道着のサイズが合わなかったときは交換していただけますか？
A. はい。承っております。ただし、ネーム刺繍をしたものは交換致しかねます。
Q．剣道着や袴の縮みを考慮して購入する必要がありますか？
A. はい。綿素材のものは縮みが1ｃｍほど発生しますので、その点をご考慮のうえご購入下さい。なお、ポリエステルやジャージなどの化学繊維の剣道着については、縮みを考慮する必要はございません。
Q．色落ちと洗濯について教えてください。
A. ジャージ素材やポリエステル生地の剣道着やテトロンの袴など（化学染料のもの）は、ほとんど色落ちしないので、たたんで洗濯ネットに入れて洗濯機で洗うことができます。綿のものは、色落ちしますし、藍染めの藍がアルカリ性の洗剤に弱いので、洗剤を使わないで水洗いします。また、
洗濯機に入れて洗うと、型崩れしたり生地が傷んだり、洗濯槽に色移りしたりしますので手洗いし、日焼けを防ぐため陰干しするようにします。
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